Garanti Şartları

Garanti Nedir ve Neyi Kapsar?

Garanti, tüketicinin haklarını koruyan bir sistemdir ve satın aldığınız ürünün belirli bir süre boyunca üretici firma tarafından destekleneceğini garanti eder. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların belirlediği süre boyunca resmî garanti kapsamı altındadır.

Garanti süresi boyunca ürünün kullanım koşullarına uygun olarak kullanıldığı halde oluşan üretim kaynaklı arızalar ücretsiz olarak giderilir. Gerekli durumlarda ürün onarılır, yedek parçası değiştirilir veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilir.

Garanti Süresi ve Başlangıç Tarihi

Garanti süresi, ürün teslim tarihi itibarıyla başlar. Bu süre genellikle ürün türüne göre 6 ay ile 2 yıl arasında değişmektedir. Bazı elektronik ya da hassas cihazlarda bu süre daha uzun olabilir.

Ürünün garanti kapsamına alınabilmesi için fatura bilgileri ve ürün ambalajı mutlaka saklanmalıdır.

Garanti Kapsamına Giren Durumlar

• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar

• Malzeme veya işçilik hataları

• Ürünün normal kullanımında meydana gelen, kullanıcı kaynaklı olmayan teknik sorunlar

• Ürünün garanti süresi içinde arızalanması ve kullanıcı hatasının bulunmaması

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Ürünün düşürülmesi, çarpılması veya üzerine sıvı dökülmesi

• Yanlış kullanım, hatalı montaj, uygunsuz koşullarda çalıştırma

• Ürünün kullanıcı tarafından sökülmesi veya kurcalanması

• Fatura ibraz edilmeden yapılan başvurular

• Ürünün seri numarasının silinmesi veya tahrip edilmesi

Bu tür durumlarda garanti geçersiz sayılır ve ürünle ilgili işlem yapılmadan önce müşteri bilgilendirilir.

Garanti Süreci Nasıl İşler?

1. Üründe bir arıza tespit ettiğinizde öncelikle İletişim sayfamızdan bizimle irtibata geçin.

2. Size verilecek yönlendirme ile ürünü fatura, garanti belgesi ve orijinal ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla bize gönderin.

3. Ürün teknik servis tarafından incelenir.

4. İnceleme sonucuna göre ürün onarılır, değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. Tüm bu süreç size e-posta ve SMS ile adım adım bildirilir.

Garanti süreci ortalama 7 ila 15 iş günü içinde tamamlanır. Yoğun dönemlerde bu süre değişebilir.

Ücretli Teknik Destek ve Yedek Parça

Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda da kullanıcılarımızı yalnız bırakmıyoruz. Ürün için teknik destek veya yedek parça ihtiyacı oluşursa, servis ekibimiz ücretli olarak yardımcı olur. Bu tür işlemler öncesinde kullanıcıya detaylı bilgi verilir ve onayı alınır.

Diğer Sayfalardan Yardım Alın

Garanti kapsamı ve süreciyle ilgili tüm bilgilere ulaştınız. Sipariş ve teslimat süreçlerini detaylı öğrenmek için Teslimat Koşulları, güvenli alışveriş adımları hakkında bilgi almak için Güvenli Alışveriş, ödeme sonrası işlemlerle ilgili sorularınız için Sık Sorulan Sorular ve çerez politikası hakkında bilgi edinmek için Çerez Kullanımı sayfalarını ziyaret edebilirsiniz. Kişisel verilerinizin nasıl korunduğu hakkında bilgi almak için Gizlilik Politikası sayfasına göz atabilir, teknik destek için Yardım Sayfası üzerinden destek alabilirsiniz. Sorularınız için İletişim formunu kullanabilir, güncel ürünleri incelemek için Anasayfaya dönebilirsiniz.